Feedback czyli informacja zwrotna

Feedback tak zwana informacja zwrotna jest jednym z narzędzi coachingowych. Bardzo przydatne narzędzie podczas rozmów ewaluacyjnych w pracy, a także i rozmów coachingowych. Ale nie tylko!

Na co dzień także komunikując się z innymi przekazujemy informacje zwrotną. 

Do czego służy “feedback”?

Dobry feedback (informacja zwrotna) służy do poprawy zachowań, ulepszenia sytuacji. Nie służy on oskarżaniu, ale wbrew przeciwnie ma na celu pomoc. Może on pobudzić,  zmotywować osobę do działania jeśli udzielony jest poprawnie.

Jak to robić dobrze?

1. Na samym początku istotne jest, żeby zapytać się, czy osoba sobie życzy tego. Feedback udziela się na osobności.

2.Po pierwsze pamiętać należy, że komentujemy zachowanie, a nie osobę. Warto to zaznaczyć.

3. Odnieś się do konkretnego jednego przykładu np. “wczoraj podczas spotkania zauważyłam, że Twoja postawa ciała, język ciała mówił o tym, że momentami nie jesteś z nami”.  Bądź konkretny.

4. Kolejnie zaznacz co to powoduje, na co wpływa. Przykładowo: “ ja myślę, że takie zachowanie sprawiło przykrość, czy mogło zlekceważyć kolegę, który przygotował dla nas prezentacje i może nie odważyć się więcej..”. Nie oceniaj.... używaj określenia “ja”. Unikaj słowa “Ty....” np. “Ty zlekceważyłeś...”.

4. Magiczny moment ciszy, poczekaj na reakcje, komentarz osoby, która odbiera tą informacje. Zarezerwuj sobie troszkę czasu na to, aby osoba swobodnie mogła wyrazić swoje zdanie.

5. Na koniec możesz zapytać, czy życzy sobie porad z Twojej strony, które mogłyby ulepszyć sytuacje na przyszłość. Możesz podać 1- 2 przykłady, ale nie za dużo, aby osoba sama się także zastanowiła nad najlepszymi dla siebie rozwiązaniami. Feedback ma pobudzić do myślenia, działania.

Niekiedy zdarza się, że feedback jest zbyt negatywny. Uważaj na to, aby nie zrobić tego. Przeplataj pozytywne aspekty, to co się Tobie podoba, a także, to jak bardzo cenisz tą osobę.

Wtedy zwiększa się szansa na to, że osoba zostanie zmotywowana, a nie zasmuci się i zrazi.

Uwaga co jest ważne!
Ty sam możesz szukać takiej informacji zwrotnej od swoich kolegów z pracy, ze studiów, znajomych. Niekoniecznie należy czekać w pracy na spotkanie z szefem, ale można być proaktywnym.

Pomoże to Tobie poznać siebie z perspektywy innych ludzi, a także da szanse na własny rozwój. 

Powodzenia!

Komunikacja i słuchanie

Komunikacja jest najważniejszą umiejętnością w życiu człowieka.

Taka pozornie prosta, a jednak nie.... zawsze! 
W jej skład wchodzą pisanie, czytanie, mówienie, a także słuchanie. Skupię się dziś na SŁUCHANIU.

Słuchanie jest umiejętnością, która się rozwija. Można nad nią popracować, by słyszeć na jak najwyższym poziomie. Istnieją trzy poziomy słuchania:

• pierwszy - gdy skupiamy się tylko na sobie, na skutkach np. przy zamawianiu rachunku;
• drugi - gdy jesteśmy zaangażowaniu i wsłuchujemy się w wypowiedź drugiej osoby; bardzo dużo uwagi skupiamy na rozmówcy, to poziom empatii, klaryfikacji i współpracy;
• trzeci - najbardziej zaawansowany, słuchanie wszystkimi zmysłami, czasem opisywany jako słuchanie środowiskowe tzn. zauważasz temperaturę otoczenia, poziom energii i wiele innych.

Niestety widać w dzisiejszych czasach jak niejednokrotnie brak umiejętność słuchania, brak świadomości jego mocy i wpływy, rujnuje komunikacje, czy relacje między ludźmi. Często osoby, które jeszcze nie mają rozwiniętej umiejętności słuchania na dość wysokim poziomie mogą uciekać się do oceniania.

Osoby słuchają, ale nie słyszą! 

Do tego jeśli dojdzie aspekt oceniania bez żadnych odpowiednich podstaw (ponieważ osoby nie znają wcale mówcy, gdyż nie umieją słuchać) dochodzi do sytuacji niepożądanych (zwłaszcza gdy osoby są wpływowe), które są niezgodne z właściwymi wartościami, przekonaniami, czy postawami. Niejednokrotnie w głowie osoby ocenianej krąży myśl: „Co się stanie jak zrobię, bądź nie zrobię tego, a przecież jemu/jej się to nie spodoba…”. A to przecież jego/jej czy moje życie? Pytam się. No właśnie. Każdy  jest panem swojego życia, sam jest odpowiedzialny za jego jakość. Warto żyć w zgodzie ze samym sobą, a dopiero później rozważać zdanie innych. Nie chodzi o to żeby być egoistycznym, ale żyjąc według scenariusza innych osób dokąd możemy dojść?   Żyjąc bez zgody ze sobą samym ( na przykład bez wartości, a możemy czasem nawet ich jeszcze nie znać, a naprawdę warto poznać i sobie je uświadomić na przykład poprzez coaching), tracimy sens, motywację i chęć do działania. Nasze życie jest puste, bez celu. Ludzie wręcz gubią się. 

Pamiętajcie, a życie jest tylko jedno i świetnie jest je przeżyć z uśmiechem na twarzy. Uczcie się dobrze słuchać i  komunikować szczególnie w naszej rzeczywistości internetowej, która niekorzystnie wpływa na podstawową umiejętność komunikacji międzyludzkiej.

Coaching Fundametals Certificate w Poznaniu - polecam!

Zapraszam do warsztatu 3-dniowego, którego edycja odbędzie się w Poznaniu!

Coaching Fundamentals Certificate

Zapisy tutaj